En Thequietresidence (en adelante, “nosotros”), nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra segura, transparente y confiable. Los presentes Términos de Servicio regulan las condiciones aplicables al uso de nuestro sitio web, la realización de pedidos, los procesos de pago, la entrega de productos, la atención al cliente y todos los servicios relacionados.
El acceso, navegación o utilización de nuestro sitio web supone la aceptación plena de los presentes términos por parte del usuario.
1. Alcance de los servicios
Estos Términos de Servicio son aplicables a todas las actividades realizadas a través de nuestra plataforma, incluyendo:
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Navegación y uso del sitio web
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Selección de productos y realización de compras
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Procesamiento de pagos
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Gestión y seguimiento de pedidos
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Servicios posteriores a la compra
El usuario acepta que cualquier relación comercial con Thequietresidence estará sujeta a las condiciones establecidas en este documento.
2. Datos e información proporcionada por el usuario
Para garantizar una correcta prestación del servicio, el usuario debe proporcionar información precisa, completa y actualizada, incluyendo:
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Información de contacto
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Dirección de entrega
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Datos relacionados con el pago
El usuario será responsable de cualquier inconveniente ocasionado por información incorrecta, incompleta o desactualizada.
Nos reservamos el derecho de revisar, rechazar o suspender pedidos que presenten características inusuales, sospechosas o incompatibles con nuestros procedimientos.
3. Información sobre productos y precios
Trabajamos para mantener actualizada la información publicada en nuestro sitio web. No obstante, los datos pueden modificarse en cualquier momento debido a cambios operativos o comerciales.
Esto incluye:
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Disponibilidad de productos, que puede variar según el inventario existente
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Imágenes y descripciones, que pueden presentar pequeñas diferencias respecto al producto real
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Precios, que pueden actualizarse antes de la confirmación definitiva del pedido
En caso de detectar errores evidentes en la información publicada, podremos cancelar el pedido correspondiente y comunicarlo oportunamente al usuario.
4. Confirmación y validez del pedido
Un pedido será considerado confirmado únicamente cuando se cumplan las siguientes condiciones:
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El pago haya sido recibido y validado correctamente
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El sistema haya generado la correspondiente confirmación del pedido
Nos reservamos el derecho de revisar pedidos irregulares o cancelar aquellos que no cumplan con nuestras condiciones de servicio.
5. Métodos de pago disponibles
Actualmente aceptamos los siguientes métodos de pago:
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Visa
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MasterCard
Las transacciones son procesadas y verificadas mediante sistemas de pago externos especializados, con el objetivo de garantizar la seguridad de la operación.
6. Envíos y entrega
Realizamos envíos exclusivamente dentro del territorio español, incluyendo:
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Península
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Islas Baleares
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Islas Canarias
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Ceuta y Melilla
Las condiciones de envío son las siguientes:
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Pedidos iguales o superiores a 119,99 €: envío gratuito
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Pedidos inferiores a 119,99 €: coste fijo de envío de 9,99 €
El tiempo de preparación del pedido es generalmente de 1 a 3 días laborables.
Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de entrega es de 5 a 10 días laborables, pudiendo variar según la zona de destino y las condiciones del operador logístico.
Para más información, consulte nuestra Política de Envíos.
7. Cancelación de pedidos
Los pedidos pueden solicitar su cancelación dentro de las primeras 48 horas, siempre que todavía no hayan iniciado los procesos de preparación, gestión logística o envío.
Una vez que el pedido haya sido enviado, no será posible realizar la cancelación.
Cuando una solicitud de cancelación sea aprobada, el importe correspondiente será devuelto mediante el mismo método de pago utilizado originalmente (Visa o MasterCard).
El proceso interno de reembolso suele completarse en un plazo de 1 a 3 días laborables, aunque la fecha final de recepción dependerá de la entidad bancaria correspondiente.
Para más detalles, consulte nuestra Política de Cancelación de Pedidos.
8. Devoluciones y cambios
Los usuarios pueden solicitar una devolución o cambio dentro de los 40 días posteriores a la recepción del pedido, siempre que existan motivos válidos como:
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Defectos del producto
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Daños durante el transporte
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Errores en el envío
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Diferencias evidentes respecto al pedido realizado
La devolución deberá realizarse utilizando la etiqueta de devolución proporcionada por Thequietresidence después de la aprobación de la solicitud.
El producto deberá conservarse en su estado original, incluyendo accesorios y elementos correspondientes.
Una vez recibida la mercancía, realizaremos una inspección. Si la solicitud cumple los requisitos establecidos, procederemos al reembolso o al cambio correspondiente. En caso de sustitución, el nuevo producto será enviado normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables.
Para más información, consulte nuestra Política de Devoluciones y Cambios.
9. Política de reembolsos
Los reembolsos aprobados se efectuarán mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra, es decir, directamente a la tarjeta original (Visa o MasterCard).
El tiempo de procesamiento interno de Thequietresidence suele ser de 1 a 3 días laborables.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente dependerá de la entidad bancaria o del proveedor de servicios de pago.
Para más información, consulte nuestra Política de Reembolsos.
10. Protección de datos personales
La información proporcionada por los usuarios se utiliza exclusivamente para:
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Procesar pedidos
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Gestionar envíos
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Proporcionar atención al cliente
Aplicamos medidas de seguridad adecuadas para proteger los datos personales y evitar accesos no autorizados.
Para más información, consulte nuestra Política de Privacidad.
11. Propiedad intelectual
Todos los contenidos disponibles en nuestro sitio web, incluyendo textos, imágenes, diseños, elementos gráficos y materiales digitales, pertenecen a Thequietresidence o cuentan con las autorizaciones correspondientes.
Queda prohibida cualquier reproducción, modificación o utilización sin autorización previa.
12. Limitación de responsabilidad
No asumimos responsabilidad por situaciones derivadas de factores externos, incluyendo:
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Retrasos ocasionados por empresas logísticas
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Fallos técnicos ajenos a nuestro control
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Uso incorrecto de los productos por parte del usuario
13. Actualización de los términos
Nos reservamos el derecho de modificar o actualizar estos Términos de Servicio cuando sea necesario.
La versión válida será siempre la última publicada en nuestro sitio web. Se recomienda revisar periódicamente esta página para conocer cualquier modificación.
14. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con estos términos, pedidos o servicios, puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes canales:
Dirección: 406 Pine Manor Dr, Conroe TX 77385, United States
Teléfono: +1 (281) 901-7944
Correo electrónico: customer@thequietresidence.com
Horario de atención: lunes a viernes, 9:00–12:00 y 14:00–18:00 (hora CET)