En Thequietresidence (en adelante, “nosotros”), los presentes Términos de Servicio establecen el marco legal y operativo que regula el uso del sitio web, el proceso de pedidos, los pagos, la logística, el servicio al cliente y la experiencia de compra relacionada.
El acceso o uso de este sitio web implica la aceptación total de estos términos por parte del usuario.
1. Ámbito del servicio
Estos términos se aplican a:
Uso del sitio web
Proceso de compra y pago
Gestión de pedidos
Envío y logística
Servicio postventa
El usuario reconoce que la relación comercial se basa en estos términos.
2. Información del usuario
El usuario debe proporcionar información veraz, completa y actualizada, incluyendo:
Datos de contacto
Dirección de envío
Información de pago
Si la información es incorrecta, la plataforma no se hace responsable de los problemas derivados.
Nos reservamos el derecho de rechazar o suspender pedidos considerados anómalos.
3. Productos y precios
La información del sitio web puede actualizarse en cualquier momento:
El inventario puede cambiar en tiempo real
Las imágenes y descripciones pueden presentar ligeras diferencias
Los precios pueden modificarse antes de la confirmación del pedido
En caso de errores evidentes, el pedido podrá ser cancelado.
4. Confirmación del pedido
Un pedido solo se considera válido cuando:
El pago ha sido completado correctamente
El sistema genera una confirmación del pedido
Los pedidos anómalos pueden ser revisados o cancelados.
5. Métodos de pago
Se aceptan los siguientes métodos:
Visa
MasterCard
El pago es verificado por sistemas financieros de terceros.
6. Envío
Los envíos se realizan exclusivamente dentro de España, incluyendo la península, las Islas Baleares, las Islas Canarias, Ceuta y Melilla. Los pedidos iguales o superiores a 119,99 € tienen envío gratuito, mientras que los inferiores tienen un coste fijo de 9,99 €. El tiempo de procesamiento es de 1 a 3 días laborables y el tiempo estimado de entrega es de 5 a 10 días laborables, dependiendo de la zona y la empresa logística.
Para más información, consulta la Política de Envíos
7. Política de cancelación
Los pedidos pueden cancelarse dentro de las 48 horas, siempre que no hayan entrado en procesamiento logístico, preparación de almacén o envío.
No es posible cancelar pedidos una vez enviados.
Si la cancelación es aprobada, el reembolso se realizará al método de pago original (Visa o MasterCard). El tiempo de procesamiento suele ser de 1 a 3 días laborables, aunque el tiempo final depende de la entidad bancaria.
Para más información, consulte la política de cancelación de pedidos.
8. Devoluciones y cambios
Los clientes pueden solicitar devoluciones o cambios dentro de los 40 días posteriores a la recepción del pedido, únicamente en casos de defectos, daños, errores de envío o discrepancias evidentes.
La devolución debe incluir la etiqueta de devolución proporcionada por Thequietresidence (enviada tras la aprobación), y el producto debe mantenerse en su estado original con todos sus accesorios.
Tras la recepción, se realizará una inspección. Si se aprueba, se procesará el reembolso o el cambio, y el nuevo producto se enviará en 1–3 días laborables.
Para más información, consulte la política de devoluciones y cambios.
9. Reembolsos
Una vez aprobado, el reembolso se realizará al método de pago original, es decir, directamente a la tarjeta utilizada (Visa o MasterCard). El tiempo interno de procesamiento de Thequietresidence suele ser de 1–3 días laborables.
El tiempo final de acreditación depende de la entidad bancaria o del proveedor de pagos.
Para más información, consulte la política de reembolsos.
10. Privacidad
Los datos se utilizan únicamente para:
Procesamiento de pedidos
Envío de productos
Atención al cliente
Se aplican medidas de seguridad para proteger la información.
Para más información, consulte la política de privacidad.
11. Propiedad intelectual
Todo el contenido del sitio web pertenece a Thequietresidence y está prohibido su uso sin autorización previa.
12. Limitación de responsabilidad
No nos hacemos responsables de:
Retrasos logísticos
Problemas técnicos externos
Uso indebido por parte del usuario
13. Modificación de las condiciones
Nos reservamos el derecho de actualizar estos términos en cualquier momento. La versión vigente será siempre la publicada en el sitio web.
14. Contacto
Dirección: 406 Pine Manor Dr, Conroe TX 77385, United States
Teléfono: +1 (281) 901-7944
Correo electrónico: customer@thequietresidence.com
Horario de atención: lunes a viernes 9:00–12:00, 14:00–18:00 (hora CET)