En Thequietresidence (en adelante, “nosotros”), la gestión de devoluciones y cambios se basa en un sistema de verificación estructurado que prioriza la transparencia, la trazabilidad y la evaluación individual de cada solicitud. Nuestro objetivo es garantizar que cada caso sea revisado de forma justa, coherente y conforme a las condiciones de compra aplicables.
Esta política se aplica a todos los pedidos realizados en nuestra tienda online y regula las condiciones para devoluciones, cambios y reembolsos.
1. Periodo de solicitud
Los clientes pueden solicitar una devolución o cambio dentro de un plazo de 40 días naturales desde la fecha de entrega del pedido.
Solicitudes fuera de este plazo no serán aceptadas
El periodo comienza desde la confirmación de entrega del pedido
2. Condiciones de elegibilidad
Las solicitudes serán aceptadas en los siguientes casos:
Producto con daños visibles al recibirlo
Defectos de fabricación que afecten su funcionalidad
Error en el envío del producto (producto incorrecto)
Diferencias significativas respecto a la descripción del producto
Problemas que impidan el uso normal del artículo
Cada solicitud será evaluada individualmente mediante revisión de evidencia.
3. Requisito obligatorio de devolución (Etiqueta de devolución)
Para que una devolución sea aceptada, el cliente deberá cumplir con el siguiente requisito obligatorio:
El producto deberá ser enviado junto con la etiqueta de devolución proporcionada por Thequietresidence
La etiqueta de devolución será enviada por correo electrónico tras la aprobación de la solicitud.
El cliente deberá imprimirla y colocarla claramente en el paquete antes del envío.
Las devoluciones sin etiqueta o con información incorrecta podrán ser rechazadas o retrasadas.
4. Proceso de devolución o cambio
Para iniciar el proceso, el cliente deberá:
Contactar con el servicio de atención al cliente
Proporcionar número de pedido y comprobante de compra
Describir el motivo de la solicitud
Adjuntar fotos o vídeos del producto (si aplica)
Esperar la evaluación del caso
Recibir la etiqueta de devolución e instrucciones de envío
5. Dirección de devolución
Una vez aprobada la solicitud, el producto deberá enviarse a:
406 Pine Manor Dr, Conroe TX 77385, United States
El cliente debe:
Usar embalaje adecuado para proteger el producto
Incluir todos los accesorios originales
Colocar correctamente la etiqueta de devolución
6. Reembolso y cambio
Después de la recepción del producto:
Se realizará una inspección de verificación
Si la devolución es aprobada, se procesará el reembolso
Si se aprueba un cambio, el nuevo producto se enviará en 1 a 3 días laborables
El reembolso se efectuará al método de pago original (Visa o MasterCard)
7. Gastos de envío
Defectos, errores de envío o problemas de calidad → Thequietresidence asume los costes
Devoluciones por motivos personales → el cliente asume los gastos de envío
8. Condiciones del producto
El producto devuelto debe:
Estar en estado original
Incluir embalaje y accesorios completos
Incluir la etiqueta de devolución correctamente colocada
El incumplimiento puede afectar la aprobación del reembolso.
9. Responsabilidad y evaluación
Incidencias de transporte se evaluarán según registros logísticos
Errores de dirección son responsabilidad del cliente
Solicitudes fuera de plazo serán rechazadas automáticamente
10. Contacto
Dirección: 406 Pine Manor Dr, Conroe TX 77385, United States
Teléfono: +1 (281) 901-7944
Correo electrónico: customer@thequietresidence.com
Horario de atención: lunes a viernes 9:00–12:00, 14:00–18:00 (hora CET)