En Thequietresidence (en adelante, “nosotros”), establecemos la presente Política de Devoluciones y Cambios con el objetivo de ofrecer un procedimiento claro, transparente y organizado para la gestión de solicitudes relacionadas con devoluciones, reemplazos y situaciones posteriores a la compra.
Esta política se aplica a todos los pedidos realizados a través de nuestra tienda online y busca garantizar una evaluación adecuada y justa de cada caso presentado por nuestros clientes.
1. Plazo para solicitar una devolución o cambio
Los clientes pueden presentar solicitudes de devolución o cambio dentro de un plazo máximo de 40 días naturales desde la fecha en que reciben el pedido.
Las solicitudes enviadas después de este periodo no podrán ser procesadas.
2. Situaciones aceptadas para devolución o cambio
Se podrán aceptar solicitudes cuando se presente alguna de las siguientes circunstancias:
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Producto recibido con daños visibles.
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Defectos de fabricación que afecten al uso normal del artículo.
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Recepción de un producto diferente al solicitado.
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Diferencias importantes entre el producto recibido y la descripción publicada.
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Producto que presente fallos de funcionamiento o no pueda utilizarse correctamente.
Cada solicitud será revisada de manera individual y podrá requerir pruebas como fotografías o vídeos del producto.
3. Situaciones no cubiertas por esta política
No serán aceptadas las solicitudes relacionadas con:
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Daños ocasionados por un uso inadecuado o una manipulación incorrecta.
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Daños provocados directamente por el cliente.
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Solicitudes realizadas después del plazo establecido de 40 días.
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Falta de información o pruebas suficientes para evaluar el caso.
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Motivos personales, como cambio de opinión o falta de necesidad del producto, salvo que alguna promoción o condición especial indique lo contrario.
4. Procedimiento para solicitar una devolución o cambio
Para iniciar una solicitud, el cliente deberá:
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Contactar con nuestro servicio de atención al cliente.
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Facilitar el número de pedido correspondiente.
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Indicar claramente el motivo de la solicitud.
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Proporcionar fotografías o vídeos cuando sean necesarios para la evaluación.
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Esperar la revisión y confirmación del equipo de atención al cliente.
Una vez analizada la información proporcionada, comunicaremos el resultado de la solicitud.
5. Aprobación de devolución y etiqueta de envío
Cuando una solicitud sea aprobada:
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Enviaremos la etiqueta de devolución mediante correo electrónico.
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El cliente deberá imprimirla y colocarla correctamente en el exterior del paquete.
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La falta de etiqueta o un uso incorrecto de la misma puede ocasionar retrasos en el proceso o afectar la aceptación de la devolución.
6. Dirección de devolución
La dirección de devolución será proporcionada únicamente después de que la solicitud haya sido aprobada.
Dirección de devolución aplicable:
406 Pine Manor Dr, Conroe TX 77385, United States
7. Requisitos del producto devuelto
Para que una devolución o cambio pueda ser procesado, el producto deberá:
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Mantenerse en condiciones originales.
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No presentar daños derivados del uso indebido.
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Incluir todos los accesorios, componentes y embalajes correspondientes.
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Contar con la etiqueta de devolución correctamente colocada.
El incumplimiento de estas condiciones puede afectar la aprobación del reembolso o del cambio solicitado.
8. Proceso de reembolso
Después de recibir el producto devuelto, realizaremos una inspección para verificar su estado.
Si la devolución es aprobada:
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El reembolso será realizado mediante el mismo método de pago utilizado en la compra (Visa / MasterCard).
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El tiempo de procesamiento interno será de aproximadamente 1–3 días laborables.
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El plazo final de acreditación dependerá de los procedimientos de la entidad bancaria correspondiente.
9. Cambios de producto
Cuando un cambio sea aprobado, procederemos al envío del nuevo artículo.
El producto de reemplazo será enviado normalmente dentro de un plazo de 1–3 días laborables después de completar la aprobación y verificación correspondiente.
10. Cancelación de pedidos
Los pedidos podrán cancelarse siempre que la solicitud se realice antes del envío o antes del inicio del proceso logístico.
Una vez que el pedido haya sido enviado, no será posible realizar la cancelación.
En los casos en que la cancelación sea aprobada, el importe correspondiente será reembolsado mediante el método de pago original.
11. Gastos de envío relacionados con devoluciones
La responsabilidad de los gastos de devolución se determina según el motivo de la solicitud:
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Problemas de calidad, productos defectuosos o errores de envío: los gastos serán asumidos por Thequietresidence.
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Devoluciones por motivos personales: los gastos correrán a cargo del cliente.
12. Responsabilidad
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El cliente es responsable de proporcionar correctamente la dirección de envío.
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Los problemas relacionados con el transporte serán evaluados según la información y registros proporcionados por los operadores logísticos.
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Las solicitudes realizadas fuera del periodo establecido serán rechazadas automáticamente.
13. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o asistencia posterior a la compra, puede contactar con nosotros mediante los siguientes canales:
Dirección: 406 Pine Manor Dr, Conroe TX 77385, United States
Teléfono: +1 (281) 901-7944
Correo electrónico: customer@thequietresidence.com
Horario: lunes a viernes 9:00–12:00 / 14:00–18:00 (CET)